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SNSは効果あるの?インスタが凄いみたい!という前に、Facebookを理解しよう

(今日の一言:ハーブデトックス今日で14日目!イベントの廃棄食材をみて、食の有難味を感じる私は飢えてるだけ?)

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どうも~ IT系集客サービスのテレアポインターから今の地位に這い上がった「アキマル」です。テレアポは①マインド ②リスト集め&整理 ③スクリプトからクロージング など電話一本で最強のスキルが身につく仕事(修業?)です。それを応用するだけで、あなたはビジネスだけでなく、マッチングアプリの覇者にもなれるかもしれません!

さて、最近のホットSNSネタといえば「インスタ映え」でしょうか? Facebookが日本でも本格的に普及した時も「どのようにfacebookを使って集客すればいいの?」という質問が多かったけど…日本人は右に倣えシンドローム過多なので、インスタが良いといったらインスタ、フェイスブックが終ったと言えばポイッと捨ててしまう。まぁ、どっちが良いかというよりも、一般人が爆発的に効果を生むのは難しいです。大企業やすでに周知の人気商品などは一定の効果を見込めますが、それ以外は時間がかかると皆様に説明しています。そもそも、フェイスブックページに関しては、コンテンツが充実しているので利点や活用方法などを理解すれば、他SNSよりも簡単に効果が出るんだけどね。

適切な目的と運用体制で臨み、かつFacebookページの良くある問題点 を念頭に置いて運営しないと『いいね!』を集めても、効果は出ませんよ。「えっ!?さっきから偉そうな事を言ってないで、なんか有益な情報をよこせって!」 無料のサービスを使う人は、なんと情報すら無料でよこせと言うのですか・・・

 

【Facebookページのメリット】

① 拡散効果
[建前]
『いいね』や『シェア』機能が充実しているため、友人間で話題が拡散して、口コミが発生しやすい仕組みが整っている。

[本音]
売り込みをすると敬遠されるのがFacebookの特徴。常連客と仲良くなっても来店周期を縮める以外に利点が無い。

 

② 詳細な個人情報
[建前]
Facebookは実名性だから、従来のアンケートでは絶対に不可能だった詳細な個人情報を収集出来ます。接客に活かせる事間違いなし!

[本音]
大手メーカー(菓子類、飲料水など)のように新商品を出し続けるわけでないので細かく顧客分析する必要はあるのか!?

 

③ リピート効果
[建前]
Facebookページに『いいね』を押してくれた見込み客には継続的に情報発信する事が出来ます。もうDMやメールマガジンに頼る必要はありません。

[本音]
「いいね!」が乱用されているので情報が埋もれる。シェアや話題にしてもらえないと効果が薄い状況に陥った。

 

④ 安い・手軽
[建前]
シンプルなFacebookページを作るだけなら、誰でも無料で始める事が出来ます。派手なだけのホームページに無駄な広告費を使うよりは効果的。

[本音]
現状のフェイスブックの機能だけだと集客や売上を上げることは至難の業。活用方法をスタッフ同士で共有するのは難しい

 

【Facebookページでの難しいところ】

◆ Facebook内での売り込みは嫌われる
◆ 新メニューの告知などで「いいね」は押されてるけど来店に繫がってない
◆ スタッフ間で活用方法の共有が難しい
◆ 広告やページ内のデザインを強化する以外に「いいね!」を集める施策はないか
◆ 結局、社内の情報共有のツールになっているだけで活用できてない

 

【SMO向けのサービスで問題を解決】

論点は・・・友人間での話題や紹介してくれる環境をつくること。
口コミ = 購買決定に最も大きい影響力
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全国民4人に1人がレビューを参考にする
「私、買いました」
「僕も買おうと思います」
「使い心地良いから大満足」

消費者レビューの力は大きい。
購買障壁を取り除きそこから友人にシェア、ツイッター上で拡散していくのが他媒体との特徴。
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そのためには・・・認知度や評判を高める方法やシステムが必要ですよね。こういった事を鑑みて、ビジネスアプリを作るんですよ(←ここがオチ?)次回もSNS系の話にしますね◎

 

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